Desarrolla la inteligencia emocional en tu marca

Una forma de adquirir superpoderes que potenciarán todos tus proyectos

Actualizado el 03 de marzo del 2021
Tiempo de Lectura: 4:56 mins.

Las campañas de marketing más exitosas son tales porque manejan la emoción de la audiencia a su favor, trabajando en aspectos profundos de su psicología para evocar conexiones y motivar acciones de valor.

Avances en todos los campos del saber nos muestran una realidad humana gobernada por procesos emocionales; grandes actores en todos los campos del  saber humano saben ésto y lo han usado por siglos; la ventaja pertenece a quién conoce y sabe comunicarse a ese nivel. 

La emoción es “la moneda” con la que pagamos y somos pagados en esta existencia, todo lo demás, incluso el dinero, es un subproducto.

Una nueva dimensión: Muchas más posibilidades

Desarrollar tu inteligencia emocional es el paso verdaderamente difícil; hemos estado educados para segmentar y no para integrar.

El desarrollo e integración de la inteligencia emocional en tu negocio no es un sacrificio, es un lujo:

  1. Comprenderás más claramente a tu entorno (audiencia, clientes, proveedores, competencia y colaboradores) 
  2. Conectarás de una forma más rica, intensa y duradera 
  3. Generarás mejores contenidos
  4. Tendrás mejores políticas de atención al cliente
  5. Tendrás mejores relaciones con empleados y proveedores
  6. Harás una publicidad más efectiva y económica
  7. Ganarás más

7 claves para desarrollar la inteligencia emocional de tu emprendimiento o profesión

La competencia obliga a la audiencia a decidir.

Toda decisión tiene  bases emocionales; por sobre lo operativo, tu audiencia elegirá al proveedor que le provea un viaje más rico (rico de enriquecido y también de placentero!).

1 Conoce el viaje emocional 

TODO es un viaje; toda persona, comunidad, país u organización están en una constante evolución entre un punto de partida y un punto de colapso o clímax:

  1. Potenciados por el combustible del deseo
  2. Sorteando obstáculos (externos o auto generados)
  3. Manejando incertidumbre (y el miedo asociado)
  4. Moralmente justificados (perciben su viaje como "lo correcto")

Entender algo o a alguien es conectar con la evolución (direccionalidad e ímpetu) de sus puntos sensibles (lo que más le importa, alegra, cuesta o duele).

En este video explico qué es el viaje emocional y las ventajas de aprender a identificarlo

2 Conoce tus propios viajes

Existe un catálogo de estados emocionales productos de tu propio viaje. Identifícalas.

Las emociones no vienen solas, son la base de tu "flow": (eso que es sólo tuyo, que te caracteriza); como los "juguetes" con los que el niño de tu ego juega a vivir.

De todos tus juguetes hay un par (o más), los más claros, los que mejor te hagan sentir, los que suenan más fuerte... Esos atributos son los que te servirán para conectar, destacarte y activar a otros.

Conoce, trabaja, desarrolla y moldea esos atributos especiales y proyéctalos (expandir, adaptar) al mundo del mercado para darle forma a tu marca.

3 Busca el equilibrio

Identifica y trabaja tus motivaciones para encontrar el equilibrio entre el beneficio propio y el de tu entorno. Encuentra el significado de trabajar para mejorar tu entorno.

Personas egoístas tienen emprendimientos egoístas a los que les cuesta mucho más conectar con otros y beneficiarse de ello.

Quién trabaja para extraer, a veces gana y a veces pierde; Quién trabaja para generar bienestar, gana siempre.

4 Genera emociones

Con tu comunicación eres capaz de crear emociones en otros que se traducen en cambios físicos y se convierten en realidades.

Generar una emoción es fácil de lograr, pero complejo de controlar, pues casi siempre estamos enfocados en nuestro ego.

Para generar una emoción en otro, debes

  1. cambiar el foco:  salir de tu ego  y entrar en la conexión (la experiencia compartida)
  2. encontrar los puntos sensibles compartidos e identificar cómo ambos viajes se nutren mutuamente
  3. usar las palabras / medios adecuados para comunicar esas emociones compartidas 

5 Concéntrate en el Valor

En el pasado queríamos generar beneficios a través de técnicas operativas; ahora agregamos un nuevo nivel generar experiencias significativas y aportar valor.

Aportar valor es conectar con los puntos sensibles de tu cliente que cumplen con estas dos características:

  • Son puntos en los que el cliente necesita una mano.
  • Son cosas en las que tu puedes ser de utilidad.

... Y estructurar tu oferta para que puedas adaptarlos a los puntos sensibles del viaje emocional de tu cliente.

Agrega los valores, metas y dramas de tu cliente a tu speech de ventas; habla de lo que les importa.

Hazle entender que si bien no le conoces, la resonancia de sus valores mutuos, hace que te importe su viaje.

 

En este video explico qué es el viaje emocional corporativo

Una marca inteligente emocionalmente aprende a ver más allá de lo evidente.

6 Genialmente Transparente

Tu audiencia notará inmediatamente cuando no eres transparente y te descartará. Ser transparente puede convertirse en la mejor oportunidad que tengas para generar tracción.

La clave del éxito de tu marca radica en encontrar LA forma genial de contar tu propio viaje emocional.

Usa las redes sociales como canal para contar tu historia; encuentra la red social adecuada para ti y la tarea, no temas descartar la red social que no te sirva.

7 Conecta

Conectar en muchos niveles y con muchos otros (Proveedores, comunidades, colaboradores, referentes, competencia, etc.) .

Conectar significa dar y recibir en todo nivel; mientras "más niveles" tengas habilitados, mayor será tu capacidad de beneficiarte de las conexiones.

Involúcrate con el viaje de otros; aporta valor a sus historias. 

Ofrece algunos de tus servicios de gratis a actores clave de tu red, a cambio de testimoniales (preferiblemente en video y que tenga el permiso de compartirlos)

Organiza actividades conjuntas con marcas complementarias a la tuya para compartir experiencias de valor para la audiencia común.

8 Usa tu historia

Tu mensaje publicitario debe ser coherente con tu viaje y las realidades que deseas generar.

Agencias de publicidad y diseñadores te amarán pues estarás claro en qué es lo que vas a decir y las emociones asociadas a ello, porque no habrán sorpresas ni incoherencias.

Ésto no es una ligereza; la mayoría de los clientes que nos llegan en la agencia solamente tienen claras su metas económicas y pretenden dejarnos a nosotros construirles a la loca los atributos de su marca sin conocer el viaje emocional que le origina.

Ahora entiendes lo absurdo que suena, cierto? Pues así funciona el 90% de los clientes que hemos atendido; Ves la  ventaja competitiva?

Una marca inteligente produce mucho más.

Creado por: Rafael Juárez: Coach Ikigai , Psicólogo & Blogger